Hieronder staat het beleid met betrekking tot retouren (= het terugsturen van bestelde producten).
De voorwaarden met betrekking tot het aanbieden, verkopen en bestellen van de producten vind je in de Algemene Voorwaarden.
Stuur producten niet terug zonder ons te raadplegen. Onjuist geretourneerde items vallen niet onder onze verantwoordelijkheid en kunnen niet worden vergoed.
100% geld-terug-garantie onder de volgende voorwaarden:
- Het aanvragen van een retour kan worden gedaan via het formulier onder deze voorwaarden.
- In Europa hebben we wettelijk gezien een bedenktijd van 14 dagen voor een online aankoop, echter, bij ons krijg je een bedenktijd van 30 dagen en kun je een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
- De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de koper op het retouradres tot aan het moment van levering.
- Items die betrekking hebben op een voedsel- of hygiëneproduct komen alleen in aanmerking voor een mogelijke terugbetaling als het product ongeopend, onbeschadigd en ongebruikt is en dus in deze staat aankomt bij MontenSal. Als dit niet het geval is, vervalt het recht op terugbetaling.
- Of een retour aan de voorwaarden voldoet en in aanmerking komt voor terugbetaling wordt beslist door MontenSal. Hierover kunnen geen verdere rechten worden verleend.
- Zodra de retourzending is geaccepteerd, wordt het bedrag binnen enkele werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als gebruikt tijdens de bestelling. Hiervan kan niet worden afgeweken.
- De terugbetaling is van toepassing op de items en, indien van toepassing, betaalde verzendkosten. Gemaakte kosten met betrekking tot de betaalmethode worden niet vergoed.
Om een retour aan te vragen, vul dit formulier in: